जुलाई 2011 में, उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी), एक संघीय सरकारी एजेंसी, ने क्रेडिट कार्ड के बारे में उपभोक्ता शिकायतों का संग्रह करना शुरू किया। तब से, यह बंधक, बैंक खातों, छात्र ऋण, उपभोक्ता ऋण, क्रेडिट रिपोर्टिंग, धन हस्तांतरण और ऋण संग्रहण के बारे में शिकायतों का संग्रह करने के लिए विस्तारित किया गया है। यदि इन वित्तीय सेवाओं में से किसी एक के बारे में आपकी शिकायत है, तो यहां यह तय करना है कि क्या सीएफपीबी को प्रस्तुत करना उचित है या नहीं, और यदि ऐसा है, तो यह कैसे करें।

क्या आपकी शिकायत सीएफपीबी को प्रस्तुत करने में है? कैनसस सिटी स्थित कानून फर्म के एक साथी ब्रैडैन पेरी का कहना है, "सीएफपीबी को शिकायतें सीधे उपभोक्ता, व्यवस्थित दुर्व्यवहार, या एक अस्पष्ट शिकायत प्रक्रिया या शिकायत को एक उचित समय के भीतर सुधार नहीं करने के लिए सीधे प्रभावित होनी चाहिए।" कैनेहर्ट्ज़ पेरी, एलएलसी, का वित्तीय सेवा अनुपालन, आंतरिक जांच, प्रवर्तन मामलों और नियामक मुद्दों में 10 से अधिक वर्षों का अनुभव है। "सीएफपीबी को इन मुद्दों पर ध्यान देना चाहिए, और किसी वित्तीय संस्थान के खिलाफ दर्ज हर उपभोक्ता शिकायत को दूर नहीं करना चाहिए," वे कहते हैं। "यह एक अक्षम [प्रक्रिया] है, क्योंकि ज्यादातर शिकायतों को वित्तीय संस्था द्वारा आसानी से कम किया जा सकता है यदि इसे गंभीर रूप से जल्दी से लिया गया हो "

यदि आपको किसी वित्तीय संस्थान से समस्या हो रही है, तो आपका पहला कदम सीधे संस्था से संपर्क करना होगा। ग्राहक सेवा के लिए एक सरल ईमेल, ऑनलाइन चैट या फोन कॉल से प्रारंभ करें अगर आप फोन से शिकायत कर रहे हैं, तो आपको खुद को एक स्क्रिप्ट लिखने में मदद मिल सकती है ताकि आप कुछ भी महत्वपूर्ण मत भूलना चाहें जिसे आप कहना चाहते हैं।

कंपनी को अपनी शिकायत का समाधान करने का अवसर दो। संकल्प प्राप्त करना अक्सर सही व्यक्ति से संपर्क करने का मामला है यदि आपका पहला ईमेल या कॉल कुछ भी पूरा नहीं करता है, तो कई अतिरिक्त फोन कॉल्स जिसमें आप एक प्रबंधक से बात करने के लिए पूछते हैं, अंततः आपको उस व्यक्ति के संपर्क में रख सकते हैं जिसके पास आपकी शिकायत का समाधान करने के अधिकार और योग्यता है।

अगर उन विधियों में असफल हो, तो सीएफपीबी के साथ अपनी शिकायत दर्ज करने पर विचार करें।

शिकायत दर्ज करने का महत्व

सीएफपीबी बताता है कि वित्तीय सेवाओं के बारे में उपभोक्ताओं की शिकायतों को एकत्रित करने और प्रबंधित करने का उनका उद्देश्य "व्यापारिक व्यवहारों के बारे में अधिक जानने के लिए है जो उपभोक्ताओं को जोखिम पैदा कर सकता है। "इसके अलावा, एजेंसी बताती है," शिकायतें कंपनियों की निगरानी के लिए हमारे काम में मदद करती हैं, संघीय उपभोक्ता वित्तीय कानूनों को लागू करती हैं, और बेहतर नियम और नियम लिखती हैं "

सीएफपीबी को एक ही समस्या या एक ही वित्तीय संस्थान के बारे में और अधिक शिकायतें मिलती हैं, अधिक संभावना है कि एक बड़ी समस्या यह है कि विनियमन को हल करने में मदद मिल सकती है।शिकायतों कि उपभोक्ताओं को सीएफपीबी के पास जमा एक सार्वजनिक डेटाबेस का हिस्सा बन जाते हैं जो अर्थशास्त्री और अन्य शोधकर्ता पैटर्नों की पहचान करने और वित्तीय संस्थानों के उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने और जिस तरह से वे विनियमित होते हैं, सुधार लाने के लिए उपयोग कर सकते हैं। और आपको गोपनीयता के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है - डेटाबेस में कोई भी व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी नहीं है।

पेरी का कहना है कि सीएफपीबी नियामकों को वित्तीय संस्थानों को संबोधित करना चाहिए, जिनके पास सिस्टमिक मुद्दे हैं या हिंसक व्यवहार हैं। "उचित सुरक्षा उपायों के बिना, यह व्यवहार कई उपभोक्ताओं को प्रभावित कर सकता है और वित्तीय संस्था को काम पर ले जाना चाहिए," वे कहते हैं।

ऑपरेशन के अपने पहले दो वर्षों में, सीएफपीबी की उपभोक्ता शिकायत प्रणाली को 176, 700 शिकायतें मिली हैं। इनमें से लगभग आधी बंधक थे एक और 21% क्रेडिट कार्ड के बारे में थे, जबकि 15% संबंधित बैंकिंग सेवाएं और 8% क्रेडिट रिपोर्टिंग के साथ निपटाया। छात्र ऋण और उपभोक्ता ऋण प्रत्येक ने 3% शिकायतें बनाईं सीएफपीबी रिपोर्ट करता है कि आरोपी कंपनियों के 95% शिकायतों पर प्रतिक्रिया देते हैं।

अपनी शिकायत जमा करना

यदि आप यह निर्धारित कर चुके हैं कि सीएफपीबी को शिकायत जरूरी है, तो ऐसा करना आसान है। // www पर जाएं उपभोक्ता फाइनेंस। gov / शिकायत / और उस श्रेणी का चयन करें जो आपकी शिकायत पर लागू होता है: बैंक खाता या सेवा, क्रेडिट कार्ड, क्रेडिट रिपोर्टिंग, ऋण संग्रह, धन हस्तांतरण, बंधक, छात्र ऋण, या वाहन या उपभोक्ता ऋण

अपनी शिकायत को सबमिट करने के लिए सटीक कदम उस सेवा पर निर्भर करता है जिसे आप शिकायत कर रहे हैं, लेकिन यह एक उदाहरण है। यदि आपकी शिकायत क्रेडिट कार्ड से संबंधित है, तो पृष्ठ 1 पर आपको इस मुद्दे का एक संक्षिप्त विवरण प्रस्तुत करने और उस श्रेणी का चयन करने के लिए कहा जाएगा, जिसमें आपकी शिकायत ड्रॉप-डाउन बॉक्स से लागू होती है। यह विवरण जमा करना वैकल्पिक है जैसे कि आपने कितना पैसा खो दिया है, आपके नुकसान की तिथि और क्या आपने इस मुद्दे को हल करने के लिए कार्रवाई की है, जैसे कि कंपनी से सीधे संपर्क करना या कानूनी कार्यवाही दाखिल करना पृष्ठ 2 पर, आप इस बात का एक छोटा पैराग्राफ लिखेंगे कि आपको क्या लगता है कि इस समस्या का उचित समाधान होगा। पृष्ठ 3 के लिए आपको अपना पूरा नाम, डाक पता और ईमेल पता जमा करने की आवश्यकता है। पृष्ठ 4 आपके खाते में नाम, आपके क्रेडिट कार्ड नंबर और उस कंपनी का नाम पूछता है जिसे आप शिकायत कर रहे हैं। यह आपको किसी भी दस्तावेज़ को संलग्न करने का अवसर भी देता है जो आपकी शिकायत का समर्थन करता है, जैसे भुगतान का प्रमाण। पृष्ठ 5 पर, आप अपनी जानकारी की समीक्षा करते हैं, प्रमाणित करते हैं कि यह सही है और आपकी शिकायत सबमिट करें।

सीएफपीबी आपकी शिकायत को आपके नाम के कंपनी को अग्रेषित करेगा और उन्हें जवाब देने की कोशिश करेगी यदि सीएफपीबी सोचता है कि आपकी शिकायत को संभालने के लिए एक और सरकारी एजेंसी बेहतर सुसज्जित है, तो वह इसे उस एजेंसी को भेज देगा। इसके बाद, कंपनी आपकी शिकायत की समीक्षा करेगी और यदि आवश्यक हो तो इसके बारे में आपके साथ संवाद करेगी। यह उसके बाद सीएफपीबी को वापस रिपोर्ट करेगा कि इसके अगले चरण क्या होंगे। सीएफपीबी आपको उस प्रतिक्रिया के बारे में सूचित करेगा और आपको सीएफपीबी को बताएगा कि क्या आप इसे समीक्षा करने के बाद प्रतिक्रिया से संतुष्ट हैंयदि नहीं, तो आपके पास कंपनी की प्रतिक्रिया पर विवाद करने के लिए 30 दिन हैं। इस प्रक्रिया के दौरान, आप सीएफपीबी की वेबसाइट पर लॉग इन करके या अपने टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके अपनी शिकायत की स्थिति जांच सकेंगे।

आप अपने या किसी और की ओर से शिकायत दर्ज कर सकते हैं (कहें, आपके बुजुर्ग दादा, जिसकी रिवर्स बंधक के साथ परेशानी हो रही है) यदि आप वेबसाइट का उपयोग करने में सहज नहीं हैं, तो आप ईमेल, फोन, फ़ैक्स या मेल द्वारा एक शिकायत भी जमा कर सकते हैं।

सीएफपीबी उपभोक्ता प्रतिक्रिया संपर्क जानकारी

ऑनलाइन

: उपभोक्ताफिनेंस gov / शिकायत

टेलीफोन

: टोल फ्री नंबर: (855) 411-सीएफपीबी (2372)

• Español: (855) 411-सीएफपीबी (2372)
• टीटीआई / टीडीडी: (855 ) 729-सीएफपीबी (2372)
• फैक्स नंबर: (855) 237-2392
• ऑपरेशन के घंटे

: 8 बजे से 8 बजे ईएसटी

मेल

: उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो

पीओ बॉक्स 4503

आयोवा शहर, आयोवा 52244

नीचे की रेखा

सीएफपीबी को सभी शिकायतें जमा करने की आवश्यकता नहीं है। "ज्यादातर शिकायतों को वित्तीय संस्था के माध्यम से संभाला जा सकता है और ज्यादातर वित्तीय संस्थान द्वारा सुधारा या स्पष्ट किया जाता है," पेरी कहते हैं। लेकिन जब आप अपने बैंक, क्रेडिट कार्ड कंपनी, बंधक ऋणदाता या अन्य वित्तीय संस्थान में अपनी शिकायतों का समाधान करने में असमर्थ हैं या असमर्थ हैं, तो सीएफपीबी की प्रक्रिया आपको बेहतर परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकती है।