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मुख्य निष्पादन संकेतक (केपीआई) की कोई विशिष्ट सूची नहीं है जो किसी भी व्यवसाय के लिए सार्वभौमिक रूप से लागू हो सकती है। किसी विशिष्ट कंपनी द्वारा उपयोग के लिए प्रमुख निष्पादन संकेतकों का चयन उस कंपनी के दर्शन और रणनीति पर निर्भर करता है।

मुख्य निष्पादन संकेतक

एक केपीआई एक लक्षणीय उपाय है जो एक कंपनी को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करने के लिए डिजाइन किया गया है और यह मूल्यांकन प्रदान करता है कि कंपनी के कॉर्पोरेट मिशन या टिकाऊ उद्देश्य के विवरण का पालन कैसे किया जा रहा है और प्राप्त किया जा रहा है। उचित केपीआई की स्थापना और निगरानी के विश्लेषण और सुधार के लिए प्रबंधन सहायक बिंदु प्रदान कर सकते हैं, और यह समस्या क्षेत्रों की पहचान कर सकता है।

केपीआई के समुचित समुह का विकास प्रत्येक व्यवसाय के लिए एक व्यक्तिगत प्रक्रिया है, और यह निर्धारित करने की जरूरत है कि किस मीट्रिक का सबसे अच्छा संकेत मिलता है कि कंपनी के लक्ष्यों और रणनीतियों की प्रभावी खोज, कितनी बार केपीआई को मापा और समीक्षा की जानी चाहिए, और केपीआई की समीक्षा के लिए क्या कर्मियों को जिम्मेदार होना चाहिए

केपीआई उद्योग और फर्मों के बीच भिन्न हैं I विनिर्माण कंपनियों के कुशल उत्पादन और परिचालन लागत पर केंद्रित कई केपीआई हैं। खुदरा परिचालनों में इन्वेंट्री प्रबंधन से संबंधित केपीआई के एक प्रमुखता हो सकती है सेवा कंपनियों के पास अपने सबसे महत्वपूर्ण केपीआई हैं जो ग्राहक सेवा के मुद्दों पर केंद्रित हैं।

केपीआई को किसी संगठन के जरिये प्रवाह करना चाहिए

केपीआई के प्रभावी इस्तेमाल के लिए, वे किसी कंपनी के प्रत्येक स्तर पर मौजूद होना चाहिए और पूरे फर्म में लगातार प्रवाह करना चाहिए। प्रबंधन को स्पष्ट रूप से पहचानना चाहिए और कंपनी के कॉर्पोरेट मिशन और रणनीति का वर्णन करना चाहिए और फिर कंपनी को ट्रैक पर रखने के लिए प्रमुख मेट्रिक्स का विकास करना चाहिए। प्रबंधन स्तर पर स्थापित उन लोगों के अनुरूप KPIs तब कंपनी के प्रत्येक विभाग और अनुभाग के लिए विकसित किए जाते हैं, जो स्वाभाविक रूप से पूरे कंपनी में बहते हैं। विभागों और वर्गों के लिए केपीआई विकसित करना महत्वपूर्ण है, साथ ही साथ अपने घोषित मिशन और लक्ष्यों को प्राप्त करने में कंपनी में योगदान करने के लिए व्यक्तिगत प्रयासों को ध्यान में रखते हुए, संगठित करने और उनके व्यक्तिगत प्रयासों को आगे बढ़ाने में व्यक्तिगत कर्मचारियों को निर्देशित करना महत्वपूर्ण है।

केपीआई को लगातार, संचारित और क्रियान्वित करने की आवश्यकता है। किसी कंपनी के लिए केपीआई सफलतापूर्वक उपयोग करने के लिए, केपीआई को क्रियान्वित शर्तों में स्पष्ट रूप से स्पष्टीकरण देने की जरूरत है, जैसे "प्रति सप्ताह कम से कम पांच नए ग्राहक संपर्क करें।" केपीआई को उपयुक्त कर्मियों को सूचित किया जाना चाहिए, और विवादित होने के बजाय उन्हें लगातार अनुरूप होना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक कंपनी को एक साथ दो केपीआई के साथ "ग्राहक सेवा के मुद्दों पर सीधे 80% समय काम करना चाहिए" और "नए व्यवसाय के निर्माण में शामिल गतिविधियों पर कम से कम कम से कम आधे काम का दिन खर्च करना चाहिए।"

किसी विशेष व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा केपीआई चुनने के लिए व्यवसाय की केंद्रीय महत्व की चीजों और कंपनी के ग्राहकों को प्राथमिक महत्व की चीजों की पहचान करने की आवश्यकता होती है।

केपीआई की श्रेणियाँ

केपीआई के विकास में मदद करने के लिए , एक कंपनी उचित केपीआई के कार्यान्वयन के लिए श्रेणियां बना सकती है। संभावित केपीआई श्रेणियों में लागत में कमी, इन्वेंट्री प्रबंधन, ग्राहक सेवा, बिक्री, विपणन और नकदी प्रवाह शामिल हैं।

केपीआई के साथ माप के लिए कई संभव विकल्प निम्न हैं: < • ग्राहक प्रतिधारण दर

• बिक्री के संपर्क
• प्रति कर्मचारी उत्पादन
• कर्मचारी प्रति नौकरी और प्रशिक्षण लागत
• इन्वेंटरी कारोबार की दर
• नए ग्राहकों का विज्ञापन स्रोत
• ऑपरेटिंग लाभ मार्जिन
• अस्वीकृत क्रेडिट के कारण बिक्री में कमी हुई
ग्राहक संतुष्टि