a:

मुख्य निष्पादन संकेतक (केपीआई) कर्मचारियों की मूल्यांकन करके यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि व्यवसाय रणनीति से जुड़े व्यक्तिगत लक्ष्यों को पूरा करने में वे कितनी अच्छी तरह प्रदर्शन करते हैं।

संगठनात्मक और व्यक्तिगत कर्मचारी दोनों स्तरों पर प्रदर्शन को मापने के लिए केपीआई का उपयोग किया जाता है। यदि यह बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कॉर्पोरेट दृष्टि का हिस्सा है, तो निगम असंतुष्ट ग्राहकों की संख्या को 25% कम करने का एक संगठनात्मक उद्देश्य निर्धारित कर सकता है, उदाहरण के लिए

इस उद्देश्य का समर्थन करने वाले संगठनात्मक केपीआई ने ग्राहक की शिकायतों की संख्या को लक्षित किया जो सप्ताह के अंत में अनसुलझे रहें। टीम के सदस्य का लक्ष्य मापा जा रहा अवधि के दौरान संतोषजनक शिकायतों की संख्या में 15% की वृद्धि करना होगा।

कर्मचारियों के लिए एक संबद्ध केपीआई के रूप में, संगठन शिकायतों में साप्ताहिक प्रतिशत अंतर के आधार पर टीम के सदस्य के प्रदर्शन को मापता है जो नतीजे से असंतुष्ट ग्राहकों का परिणाम है।

-2 ->

जैसा कि संतुलित स्कोरकार्ड प्रदर्शन प्रबंधन पद्धति में उपयोग किया जाता है, केपीआई के कार्यान्वयन में आमतौर पर चार प्रक्रियाएं होती हैं अपने कॉर्पोरेट दृष्टिकोण को मापने योग्य संचालन लक्ष्यों में बदलकर और इन लक्ष्यों को समय-समय पर मूल्यांकन के साथ व्यक्तिगत लक्ष्यों से जोड़ने के अलावा, केपीआई में संगठनात्मक लक्ष्यों को पूरा करने और / या पार करने के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं को शामिल करना और कंपनी के प्रदर्शन में भविष्य में सुधार के लिए सिफारिशों को बनाने के लिए अंतिम विश्लेषण शामिल है।

कंपनी और कर्मचारी के प्रदर्शन में सुधार के लिए संगठनों को सर्वश्रेष्ठ केपीआई चुनने के लिए यह महत्वपूर्ण है। फिर, यदि लक्ष्य बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करना है, तो यह केवल केपीआई के रूप में ग्राहक शिकायतों की संख्या में कमी को लक्षित करने के लिए अनुचित होगा। कम ग्राहक शिकायतें श्रेष्ठ ग्राहक संबंधों का संकेत नहीं है एक कंपनी को कम शिकायतें मिल सकती हैं क्योंकि ग्राहकों की संख्या में गिरावट आई है, उदाहरण के लिए।

केपीआई के पास कंपनियों और कर्मचारियों दोनों के लिए महत्वपूर्ण लाभ हो सकते हैं मूल्यांकन प्रक्रिया के दौरान प्रबंधकों के साथ समय-समय पर साक्षात्कार के माध्यम से, कर्मचारियों को सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है और यह जानने के लिए कि व्यक्तिगत लक्ष्यों को पूरा करने में उनका प्रदर्शन, समग्र व्यापार रणनीति के लिए योगदान कैसे देता है।