क्या फर्म के लिए काम करना या अपने लिए, ग्राहक संबंध बनाए रखने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण पेशेवर कौशल है। अच्छे समय में, व्यापार आसानी से बहती है क्योंकि सेवाओं की मांग अक्सर उस सेवा की आपूर्ति करने में सक्षम लोगों की संख्या को बाहर करती है। हालांकि, मुश्किल समय में, मांग की कमी और ग्राहक उन लोगों के बारे में अधिक चयनात्मक बनते हैं कि वे अपने व्यवसाय को किस प्रकार लेते हैं। यह प्रक्रिया सभी कमजोर प्रदाताओं को बाहर निकालती है I इस अनुच्छेद में, हम अच्छे समय या खराब में ग्राहकों को खुश रखने के कुछ आसान तरीके देखेंगे।
देखें: एक वित्तीय विश्लेषक बनना
समय या शुरुआती समय पर, कभी भी देर न हो
लगभग सभी उद्योगों में ग्राहकों के लिए संगत सूची में सबसे ऊपर है। चाहे वे खुद को समय-समय पर न हों या नहीं, ग्राहकों को किसी भी तरह की बैठक का इंतजार करने के लिए नफरत है। दुर्भाग्य से, मौजूदा ग्राहकों के साथ निरंतरता अक्सर जब नए कारोबार आते हैं तो स्लाइड होते हैं। पाइपलाइन में नए व्यवसायों को जोड़ने और ग्राहकों को खुश रखने के लिए बुकस्टोर्स में वॉल्यूम भरने के बीच संतुलन को रोकने पर सलाह। ग्राहक प्रबंधन सॉफ्टवेयर और कई अन्य नवाचारों ने पारंपरिक प्रक्रियाओं को स्वचालित किया है, लेकिन अनिवार्यताओं ने वास्तव में नहीं बदला है।
एक न्यूज़लेटर बनाएं इंटरनेट से पहले, सलाहकारों और निवेश पेशेवरों को निजीकृत अपडेट्स को पसंदीदा ग्राहकों से मेल करना होगा ये शेयर युक्तियां नहीं थीं, जैसे कि, लेकिन बाजार पर टिप्पणी और अर्थव्यवस्था की स्थिति, जो अब आपके कुछ ग्राहकों के साथ कुछ ईमेल के लिए हो सकती है। इससे पहले कि आप बड़े पैमाने पर ग्राहकों को ईमेल कर रहे हैं, फिर भी, आपको प्रिंट न्यूजलेटर से शुरू करना चाहिए। लोगों को अभी भी एक अवांछित ईमेल की तुलना में डाक द्वारा उन्हें भेजे गए मुद्रित दस्तावेज़ पढ़ने की अधिक संभावना है
डिजिटल जाओ
हर प्रिंट मुद्दे में ईमेल / ऑनलाइन अपने न्यूज़लेटर के ऑनलाइन संस्करण के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करने से संदेशों को भेजने के बजाय डिजिटल कॉपियों को कम दखल देने में मदद मिलेगी, जिन्हें "स्पैम" माना जा सकता है"आप संपर्क में रखने के लिए ट्विटर और पॉडकास्ट जैसे अधिक काटने वाले किनारों को भी देख सकते हैं।
खरा होना
जब बाजार में गर्जन होता है और व्यापार तेजी से बढ़ता है, तो पेशेवरों की कोई कमी नहीं है, जो व्यक्तिगत ऋण लेने के लिए तैयार हैं सफलतापूर्वक, आर्थिक स्थितियों पर आम तौर पर दोषी ठहराया जाता है जब बाजार मंदी को बदलता है। दोषों का स्थानांतरण करना और कमजोर बहाने बनाने में समर्थक एथलीटों की विशेषता डोपिंग पकड़ी जाती है, और वित्तीय सेवाओं में इस दृष्टिकोण की घुसपैठ परेशान कर रही है। अपनी गलतियों के लिए जिम्मेदारी - चाहे कुछ ब्लैक हंस घटना या व्यक्तिगत गलती से बाजार में प्रेरित हो, प्रारंभिक क्लाइंट बैकलैश हो सकता है, लेकिन ज्यादातर लोग ईमानदारी की सराहना करते हैं। किसी भी पिछली गलतियों पर चौरसाई करने का दूसरा विकल्प आपके सभी ग्राहकों को धोखा देने की आवश्यकता है। किसी भी कीमत पर परिणामों का उत्पादन करने के लिए गलती ने बर्नी मैडॉफ को ऐसा करने के लिए प्रेरित किया हो सकता है।
वारेन बफेट ने कठिनाई के चेहरे पर अखंडता के दो महान उदाहरण प्रस्तुत किये। पहला निधि वह कामयाब जब वह अभी भी सफल रहा, बस क्योंकि उसने महसूस किया कि वह अब वह बाजार का पीछा नहीं कर सकता जिसे वह समझ नहीं पाया। हाल ही में, उन्होंने बर्कशायर शेयरधारकों के पत्र को स्वीकार करने के लिए उपयोग किया था कि वह जनरल री के व्यापारिक हाथ की लागत को बंद करने में देरी से सैकड़ों लाखों नुकसान में बर्कशायर की कोई आतंक बेच नहीं थी
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वैसे ही वॉरन बफेट की सोचें संगठित हो
यह निरोधक लगता है, लेकिन एक व्यक्ति को व्यक्तिगत सेवा देने के लिए क्लाइंट रखरखाव के अपने दृष्टिकोण को मानकीकृत करना चाहिए। संगठित होना प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं के लिए अपनी सेवाओं को तैयार करने के लिए आवश्यक समय को मुक्त करता है। प्रत्येक पेशे में एक प्राकृतिक चक्र है दंत चिकित्सकों की तरह लेखाकार, आम तौर पर ग्राहकों को साल में एक बार देखते हैं, जबकि एक वित्तीय सलाहकार या दलाल तिमाही, मासिक या दैनिक आधार पर ग्राहकों के साथ काम कर सकता है। हर चक्र में प्रत्येक ग्राहक के लिए नियमित समय-समय पर / समय के लिए प्रत्येक ग्राहक के लिए समय-समय पर महत्वपूर्ण होना महत्वपूर्ण है- और मीटिंग में नोट लेने के लिए पिछली मीटिंग से नोट्स युक्त क्लाइंट फाइल को रखते हुए यह जानने के लिए एक अमूल्य तरीका है कि समय के साथ आपके ग्राहक की चिंताओं को कैसे बदल रहा है इसके बदले, इससे पहले कि वे बड़े मुद्दों बनने से पहले आपको अपना दृष्टिकोण अनुकूलित करने और पैटर्न पहचानने में मदद करें। फॉलो-अप के लिए हमेशा एक उद्देश्य नहीं होता है बस अपना ग्राहक कैसे कर रहा है, एक जन्मदिन की शुभकामनाएं / छुट्टियों को बधाई देने या पहले चर्चा की गई बातों के बारे में पूछे जाने पर केवल पांच मिनट का वार्तालाप हो सकता है, लेकिन इसकी समय-समय पर संचयी प्रभाव पड़ता है। प्रत्येक क्लाइंट के लिए बनाए जाने वाले मानदंड की स्थापना - कुछ अनुवर्ती, समय प्रतिबद्धता, आदि - यह आपको यह पता लगाने में मदद करेंगे कि आप कितने व्यवसायों को संभालना चाहिए। बहुत सारे व्यवसाय करना अच्छा है जब तक आप इसे सभी पर संसाधित कर सकते हैं। यदि आप दलदल और एक उप-पार नौकरी कर रहे हैं, तो आपके क्लाइंट, पुराने और नए, पीड़ित हैं।
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एक निवेश विश्लेषण प्रपत्र के साथ संगठित हो जाओ एक प्राकृतिक नेटवर्क बनाएं
रेफ़रल के माध्यम से जीवित रहने वाले पेशेवरों का इस्तेमाल अक्सर अपने निजी नेटवर्क के अंतर्गत होता हैयह जानने के लिए कि आपके ग्राहक किस व्यवसाय में हैं और किस प्रकार के ग्राहकों के साथ वे काम करते हैं, आपको एक रेफरल नेटवर्क बनाने में मदद मिल सकती है प्रौद्योगिकी में भारी छलांग के बावजूद, कई ग्राहक अभी भी मुंह के शब्द के माध्यम से प्राप्त होते हैं लोग आम तौर पर एक अच्छे वकील, बीमा दलाल, रियल एस्टेट एजेंट, और इतने पर सलाह के लिए अपने दोस्तों और सहयोगियों से पूछते हैं। एक उच्च स्तर के संगठन को बनाए रखने और अपने ग्राहकों से संपर्क करें, आप एक प्राकृतिक विकल्प होंगे जब उनके एक मित्र रेफरल की मांग कर रहे हैं यदि आप किसी दिन पक्ष वापस कर सकते हैं, तो यह आपके और आपके ग्राहकों के बीच संबंध को मजबूत करेगा। नीचे की रेखा
ग्राहकों को रखने का रहस्य लगातार होना चाहिए। मुश्किल समय के दौरान आप और अधिक व्यवसाय को आकर्षित करने के लिए आप अपनी सेवाओं को बढ़ाने या छूट देने जैसी चीज़ों को हमेशा कर सकते हैं, लेकिन आपको कम से कम मानक निर्धारित करने की जरूरत है जो कभी खत्म नहीं होता है - तब भी जब नए ग्राहकों की इन्फ्लुओं ने आपको थोड़े-से-कम बदलाव की स्थापना की है । अंततः, व्यावसायिक अखंडता का मतलब सभी आर्थिक स्थितियों के दौरान सुसंगत होना है।
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