कृत्रिम पूछताछ (एआई) संगठनात्मक प्रबंधन के लिए एक दृष्टिकोण है जो कमजोरियों पर ध्यान केंद्रित करने या समस्याओं को हल करने के बजाय विकास के लिए नए दिशा-निर्देश प्राप्त करने के लिए ताकत से काम पर जोर देती है। यदि यह पीटा पथ से थोड़ा सा लगता है, तो आधिकारिक नाम से अपरिचित होने का केवल एक मामला है - सराहनात्मक पूछताछ के तत्वों को पूरे व्यापारिक दुनिया में देखा जा सकता है। इस लेख में, हम देखेंगे कि सराहनात्मक जांच क्या है और यह कैसे काम करता है। (अन्य निर्णय लेने के तरीकों और सिद्धांतों के बारे में जानें: तर्कसंगत विकल्प सिद्धांत, खेल सिद्धांत की मूल बातें।)

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सराहनीय पूछताछ की उत्पत्ति

प्रशंसनीय पूछताछ की उत्पत्ति 1 9 7 9 के कागज़ात, डेविड कोपरिर्देर और सुरेश श्रीवास्तव द्वारा "संगठनात्मक जीवन में सराहनीय जांच" में वापस आती है, लेकिन यह इससे अधिक मजबूत है Cooperrider। प्रबंधन के दृष्टिकोण को सुलझाने के लिए समस्या का एक विकल्प प्रदान करने के लिए कृष्ण पूछताछ की गई। Cooperrider ने समस्या को सुलझाने के दृष्टिकोण को सीमित करने और शुरुआत से नकारात्मक की ओर झुकाव के रूप में देखा।

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समस्या को हल करने से किसी संगठन पर ध्यान केंद्रित किया जाता है जो गलत है और इसे कैसे तय किया जाए। सराहनीय पूछताछ की शुरुआत से पता चलता है कि क्या अच्छा काम कर रहा है और भविष्य में अधिक कुछ करने के लिए क्या संभावनाएं हैं। उदाहरण के लिए, Walmart (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88 70-1.9% हाईस्टॉक 4 के साथ बनाया गया 2. 2. 6 ) स्थिरता ड्राइव और स्थिरता सूचकांक के निर्माण के लिए सराहनात्मक जांच अपने सभी उत्पादों के जीवन चक्र में 100% अक्षय ऊर्जा और शून्य अपशिष्ट होने के लक्ष्य की प्रगति को मापने यह एक व्यापार के लिए एक आश्चर्यजनक लक्ष्य है जो मात्रा और तंग मार्जिन पर निर्भर करता है, और यह संभवतः एक पारंपरिक रणनीति सत्रों से बाहर नहीं होता।

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सराहनीय पूछताछ के सिद्धांतों

प्रक्रिया के माध्यम से किसी संगठन को निर्देशित करने के लिए पांच बुनियादी सिद्धांतों की सराहना की गई। मूल पाँच सिद्धांत हैं:

• निर्माणवादी सिद्धांत: एक संगठन के भीतर वास्तविकता व्यक्तिपरक है और यह लोगों के भीतर की भाषा और बातचीत के माध्यम से बनाई गई है।

• समानता के सिद्धांत: जैसे प्रश्न पूछे जाते हैं और ब्याज बढ़ता है, परिवर्तन पहले ही शुरू हो चुका है

• काव्यात्मक सिद्धांत: एक संगठन का चरित्र बनाया जाता है और कहानियों से प्रभावित होता है जो लोग इस बारे में एक दूसरे को बताते हैं।

• अग्रिम सिद्धांत: संगठन और लोग भविष्य की अपनी छवियों के प्रति काम करते हैं। विस्तार से, किसी संगठन के लिए एक सकारात्मक भविष्य छवि वर्तमान में सकारात्मक प्रभाव पड़ेगी।

• सकारात्मक सिद्धांत: सही बदलाव के लिए समूह की सामूहिक रचनात्मकता को टैप करने के लिए सकारात्मक से काम करना आवश्यक है।

कुछ अतिरिक्त सिद्धांत को जोड़ दिया गया है क्योंकि प्रक्रिया के चारों ओर सर्वोत्तम प्रथाएं विकसित हुई हैं। इसमें शामिल हैं:

• पूर्णता सिद्धांत: आप जितने अधिक हितधारकों को एक साथ खींचना चाहते हैं, वहां अधिक मूल्य एआई प्रक्रिया में होगा। उदाहरण के लिए, आपूर्तिकर्ताओं और अंत उपयोगकर्ताओं की भागीदारी अंतर्दृष्टि ला सकती है जो संगठन के भीतर के लोगों के पास नहीं होगी।

• अधिनियमन सिद्धांत: अभिनय करना जैसे कि आप अपने आदर्श संगठन में हैं, उस बदलाव को लाने में मदद मिलेगी। यह काव्यात्मक और निर्माणाधीन सिद्धांतों के साथ वापस आ जाता है संगठनों के भीतर लोगों के निर्माण के होने और उनकी बातचीत।

• नि: शुल्क विकल्प सिद्धांत: जब लोग मजबूर होने के बजाय भाग लेना चुनते हैं, तब लोग हमेशा अधिक प्रतिबद्ध, भावुक और प्रभावी होते हैं। इसका मतलब स्व-आयोजन का एक सा है क्योंकि लोगों का फैसला है कि नए दृष्टिकोण में कैसे योगदान करना चाहिए।

• जागरूकता सिद्धांत: हमें हमेशा इस आधार पर अवगत होना चाहिए कि हम टेबल पर ला रहे हैं। अंतर्निहित और अघोषित मान्यताओं सहयोग को विफल कर सकते हैं।

सिद्धांतों का ओवरलैप और शब्दों का एक बाधा हो सकता है क्योंकि वे अन्य प्रबंधन विधियों की तुलना में थोड़ा कम ठोस होते हैं। अधिक शाब्दिक अर्थों में, सिद्धांत कह रहे हैं:

• आपकी कंपनी के बारे में लोग एक-दूसरे के बारे में क्या कहते हैं, बहुत मायने रखता है

• जिस प्रकार की कंपनी आप चाहते हैं, उसके लिए भविष्य की दृष्टि तैयार करना आपको और आपके कर्मचारियों को आज उस दृष्टि की दिशा में काम करने के लिए प्रेरित करेगा।

• आप जो कर रहे हैं, उस पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय आप क्या कर रहे हैं, इस पर सवाल कर रहे हैं कि आप जो कर रहे हैं उसे बेहतर बनाने के लिए नवाचार और नए विचारों को शीघ्र मंजूरी दी जाएगी।

• सकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करने से रक्षात्मक स्थिति की बजाय सहयोग के मूड में लोगों को एक साथ लाने में मदद मिलती है।

• अधिक लोगों को शामिल करने से अधिक रचनात्मक दिमाग और सामूहिक बौद्धिकता को आकर्षित करने का मतलब है

• धारणाएं और पूर्वकेंद्रित विचारों को न दें आपको एक नया विचार एक मौका देने से रोकते हैं।

कृत्रिम पूछताछ की प्रक्रिया

एआई को पूरा करने के लिए, हितधारकों का एक समूह एक साथ मिलकर एक "सकारात्मक विषय" का चयन करेगा "विषय कुछ ऐसा संगठन है जो अच्छा प्रदर्शन कर रहा है और वह भविष्य की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है उदाहरण के लिए, किराने की दुकान शेल्फ पर स्थानीय उत्पादों की श्रेणी या ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित कर सकती है। सकारात्मक विषय को आदर्श रूप से अधिक रोमांचक शब्दों में रखा जाएगा। उदाहरण के लिए, "हर गलियारे में स्थानीय भोजन" या "हर ग्राहक मुस्कराहट के साथ छोड़ देता है "

एआई सिद्धांतों के बाद, प्रक्रिया चार चरणों में टूट जाती है, जिसे 4 डी मॉडल भी कहा जाता है ये हैं:

• डिस्कवरी : खोज चरण में, प्रतिभागियों ने विषय के बारे में सकारात्मक कहानियां साझा की। इनमें एक कर्मचारी या ग्राहक या ग्राहक के रूप में अन्य संगठनों के साथ संगठन के भीतर उनके अनुभव शामिल हैं।

• सपना : इस चरण में, प्रतिभागियों को सकारात्मक विषय को समझने के लिए आदर्श संगठन की कल्पना करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। डिज़ाइन : प्रतिभागियों ने चर्चा की कि सपना चरण में आगे सामूहिक सपने को देखने के लिए क्या किया जा सकता है और उस सपने के बारे में लाने के लिए परिवर्तन प्रस्ताव या डिजाइन तैयार करें।

• नियति : प्रतिभागियों ने तय किया कि वे किस प्रकार सपने और प्रस्तावित डिजाइनों में योगदान करेंगे। इस चरण को कभी-कभी वितरण कहा जाता है, लेकिन Cooperrider उस शब्द का एक प्रशंसक नहीं है क्योंकि यह पारंपरिक, परिणाम-केंद्रित प्रबंधन रणनीतियों के बहुत करीब है। नीचे की रेखा

• पूरी दुनिया में कई संगठनों में शुद्ध सराहनात्मक जांच का इस्तेमाल होता है हर आकार के गैर-लाभकारी और लाभकारी संगठन द्वारा इस्तेमाल किए जाने के अलावा, एआई को नगर निगम और राष्ट्रीय स्तर तक बढ़ाया गया है। सफलतापूर्वक लागू होने पर, एआई को कर्मचारी की संतुष्टि में वृद्धि, दक्षता में सुधार, बिक्री की बिक्री और इतने पर श्रेय दिया गया है। बेशक, हालांकि, प्रशंसनीय पूछताछ के तत्वों ने पारंपरिक प्रबंधन शैलियों में अपना रास्ता बना लिया है, जिन्हें वे विकल्प के रूप में डिजाइन किए गए थे। उदाहरण के लिए, लगभग हर कंपनी का एक कंपनी का दृष्टिकोण है जो अनुमानित सिद्धांत के तहत आराम से फिट होगा और कई समस्याओं को सुलझाने की रणनीति "बॉक्स से बाहर" समूह बुद्धिशीलता पर भारी निर्भर करती है अपने शुद्ध रूप में, हालांकि, एआई एक संगठन के फोकस को नीचे की रेखा से ज्यादा कुछ करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है - हालांकि अंतिम परिणाम अक्सर नीचे की रेखा के रूप में भी सहायता करेगा।