कठिन और नियंत्रित करने वाले लोगों के साथ काम करना किसी भी स्थिति में कठिन हो सकता है, लेकिन ऐसे क्लाइंट जो इन श्रेणियों में आते हैं, वे विशेष रूप से सहन करना मुश्किल हो सकते हैं। जो ग्राहक बहुत अधिक की अपेक्षा करते हैं या अपनी प्रथा को सूक्ष्म-प्रबंधन करने का प्रयास करते हैं, वे आपकी नौकरी करने के लिए आपके लिए मुश्किल कर सकते हैं। सफल सलाहकारों को पता है कि इस तरह के ग्राहकों के साथ कैसे निपटना है, और यदि आप पहले से ही नहीं हैं तो आप उनमें से एक या जल्दी बाद में जमीन के लिए बाध्य हैं।

यहां आपकी मदद करने के लिए कुछ युक्तियां दी गई हैं जिनसे आपको पता चलता है कि मुश्किल ग्राहक किस तरह से हैं, जो आपके ग्राहकों के इस कम सुखद खंड से निपटने में काफी लंबा है। (संबंधित पढ़ने के लिए, देखें: सामान्य गलतियाँ सलाहकार ग्राहकों के साथ करें ।)

समस्या की जड़

मुश्किल क्लाइंट से निपटने की पहली कुंजी यह जानने में है कि वे कहां से आ रहे हैं यद्यपि यह स्पष्ट नहीं दिख सकता है, जब यह क्लाइंट इंटरैक्शन की बात आती है, तो यह अधिक विशिष्ट नोट ले सकता है। एक बुजुर्ग महिला जो शेयर के शेयरों का मालिक है और हर बार जब कीमत में गिरावट आती है तो उसे आपको आतंक में बुलाता है, वह अपने सिकुड़ते पोर्टफोलियो के बारे में केवल चिंता से ज्यादा डर से काम कर सकता है। उसे अनुभव हो सकता है या देखा जा सकता है कि ग्रेट डिप्रेशन के दौरान शेयर हानि ने गंभीरता से उसके या किसी प्रियजन के जीवन पर कैसे असर डाला, और यह डर भी हो सकता है कि ऐसा फिर से हो सकता है कि वह उसे पहचान नहीं पाती।

निष्क्रिय ग्राहक व्यवहार में से कुछ वास्तविक चालकों में निम्न शामिल हैं:

• नियंत्रण के relinquishing एक ऐसा ग्राहक जो दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने से नफरत करता है जो किसी अन्य व्यक्ति या समूह को निर्णय लेने के लिए या उसकी ओर से कार्रवाई करने के लिए सशक्त हो सकता है, अंततः उन निहितार्थों से डरता है जो उनके जीवन का नियंत्रण खोने के साथ आते हैं। ग्राहकों को अधिक मात्रा में अब नियंत्रित करने और उनके साथ किए जाने वाले प्रत्येक कदम को निर्देशित करके क्षतिपूर्ति करने का प्रयास कर सकते हैं। कुछ स्तर पर, यह समय के लिए उन्हें और अधिक सुरक्षित महसूस कर सकता है। (संबंधित पढ़ने के लिए, देखें: बेकार ग्राहक और क्लाइंटज़िलस से बचने के 4 तरीके के साथ कैसे करें।)
• चिंता यह पूर्ण भय से अलग हो सकता है जैसे कि ऊपर वर्णित एक हालांकि, भय आमतौर पर कुछ विशेष रूप से संचालित होता है, चिंता का पता लगाना बहुत मुश्किल होता है और इसके लिए कोई स्पष्ट पहचान नहीं हो सकती है। ऐसे ग्राहक जो नियमित रूप से आपके ऊपर खड़े होते हैं या उन चीज़ों के साथ जाने से इनकार करते हैं जो स्पष्ट रूप से अपने सर्वोत्तम हित में हैं, वे इस कारण से इस कारण से पीड़ित हो सकते हैं कि वे अपने व्यवहार के लिए देते हैं।
• अपर्याप्त लग रहा है सफल होने वाले ग्राहक समय पर खुद को अपने सिर पर देख सकते हैं, और निर्णय लेने या कार्रवाई करने से पहले उनकी सांस को पकड़ने की जरूरत होती है। जो लोग अमीर बन जाते हैं वे कई तरह से अपने दिमाग को बदलने के लिए मजबूर हो जाते हैं, और जो नए क्षेत्र में उतरा है वे उन्हें दबंग महसूस कर सकते हैं।जब ऐसा होता है, तो वे अपने पैसे के साथ पिछली योजनाओं या रणनीतियों पर वापस लौटना चाह सकते हैं जो उन्हें समझने और सुरक्षित महसूस करने से पहले मिल गया, जहां वे संदर्भ के अपने फ्रेम को पुनः हासिल करने के प्रयास में हैं (संबंधित पढ़ने के लिए, देखें: सलाहकार: आपको यह सब करने की कोशिश क्यों न करें ।)

निचला रेखा

यदि आपके पास क्लाइंट हैं जो किसी भी श्रेणी में वर्णित हैं, तो आपको कुछ हद तक चिकित्सक की भूमिका निभानी होगी। मुख्य उद्देश्य उनके व्यवहार का वास्तविक कारण जानने के लिए होगा ताकि आप उन्हें संबोधित करने में सहायता कर सकें। यह कुछ मामलों में दूसरों की तुलना में आसान हो जाएगा, लेकिन जब आपके पैसे को संभालने की बात आती है तो आपके लिए अपने ग्राहक की वास्तविक भावनाओं को जानना ज़रूरी है ताकि आप अच्छे कामकाजी संबंध बनाए रख सकें। अपने आप को बचाने के लिए ग्राहकों को आखिरी उपाय के रूप में फायरिंग भी आवश्यक हो सकता है (संबंधित रीडिंग के लिए, देखें: सलाहकार: इस वर्ष में रेक कैसे करें ।)