ऐसी कुछ चीजें हैं जो वित्तीय सलाहकारों (या किसी अन्य प्रकार के पेशेवर) के लिए अधिक जरूरतमंद या परेशान हैं क्लाइंट जो पूरे दिन कई बार एक ही सवाल पूछने या एक ही समस्या या समस्या के बारे में शिकायत करने के लिए कॉल करते हैं, जो ग्राहक की उम्मीद करते हैं, लेकिन वे इसके लिए भुगतान नहीं करना चाहते हैं, और जिनके व्यक्तित्व ने सिर्फ सलाहकार पर गेट कर सकते हैं सबसे मज़ेदार सलाहकार को एक अवसर पर पित्ती में तोड़ने के लिए गठबंधन। अपने ग्राहकों के इस सेगमेंट को संभालने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है

सीमा साफ़ करें सेट करें

यदि आपके पास एक ग्राहक है जो संकेत नहीं ले रहा है कि वे बहुत अधिक कॉल कर रहे हैं या अन्यथा अपनी प्रथा को खारिज कर रहे हैं, तो आपको उनके साथ कुछ फर्म सीमाएं सेट करने की आवश्यकता होगी । कुछ मामलों में यह मुश्किल हो सकता है, क्योंकि स्पष्ट रूप से लोग मानसिक या मनोवैज्ञानिक समस्याएं हैं जो बहुत बेकार सीमाएं हैं और यह समझ में नहीं आता कि वे आपके क्षेत्र में अनुपयुक्त हैं। यदि यह मामला है, तो आपको उनके साथ काफी फर्म लेने की जरूरत हो सकती है और यह स्पष्ट कर सकता है कि वे केवल आपसे बहुत सारे प्रश्न या उन मुद्दों के साथ कॉल कर सकते हैं जो वे हैं (अधिक के लिए, देखें: क्लाइंट की मानसिक स्थिति को संबोधित करने के लिए सुझाव ।)

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इस स्थिति से निपटने के लिए आपको अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता हो सकती है, जिससे कि वे इन ग्राहकों को लगातार आप में दखल से स्क्रीन या ब्लॉक कर सकें। आपको कुछ समय के लिए सभी ग्राहकों के लिए आधिकारिक नीति स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है कि वे एक से अधिक क्लाइंट के साथ एक आवर्ती समस्या बनने के दौरान कब और कैसे आपसे संपर्क कर सकते हैं।

संभावित ट्रिगर को पहचानना

बेकार ग्राहकों के साथ अपने शांत रखने का एक मुख्य घटक यह समझने में है कि आपको किस प्रकार सेट करना पड़ता है। यदि आप निश्चित रूप से एक निश्चित प्रकार के व्यक्ति से निपटने के लिए खड़े नहीं हो सकते, तो एक क्षण का विश्लेषण करें कि वह वास्तव में क्यों है। क्या उस प्रकार का व्यक्ति आपको किसी व्यक्ति की याद दिलाता है जो आपको अतीत में चोट पहुँचाता है? यदि हां, तो आपको कुछ अभ्यास सीखने की जरूरत हो सकती है जो आपको इस तरह के व्यक्ति को अपने अतीत में अलग करने में मदद कर सकता है। (अधिक के लिए, देखें: मुश्किल क्लाइंट्स के साथ प्रभावी ढंग से डील करें ।)

कुछ लोगों को टिकने की वजह से बेहतर समझने के लिए मानव मनोविज्ञान पर थोड़ा सा अध्ययन करने के लिए आपको ये व्यवहार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई क्लाइंट लगातार आरोप लगाता है कि आप उन्हें थोड़े से बदलते हैं, तो यह स्पष्ट रूप से मामला नहीं है, तो वह आपके साथ एक परिदृश्य खेल सकता है जो वास्तव में हो रहा है या उसके जीवन के किसी अन्य क्षेत्र में हुआ है या वे आप पर यह पेश कर रहे हैं आप अपनी भावनाओं को किसी तरह से मान्य करके इस प्रकार के व्यक्ति के साथ आगे बढ़ सकते हैं, जो कि किसी अन्य तरीके से आपके भाग में गलती नहीं स्वीकार करता है।आप उन्हें बता सकते हैं, "तो आप कह रहे हैं कि आप यहाँ धोखा दे रहे हैं, क्योंकि (ट्रिगर जो भी उन्हें परेशान कर रहे थे)? "

मुश्किल क्लाइंट्स से निपटने में आपकी सहायता करने के लिए आपका कर्मचारी एक महत्वपूर्ण उपकरण भी हो सकता है यदि आपका कोई कर्मचारी किसी विशेष व्यक्ति को अच्छी तरह से संबोधित कर सकता है जिसे आप नापसंद करते हैं, तो उस व्यक्ति को विशेष रूप से उसके साथ काम करने पर विचार करें या संभवतः कम से कम उस कर्मचारी को बीच में जाने के लिए उपयोग करने का प्रयास करें (अधिक जानकारी के लिए, देखें: वित्तीय सलाहकार कैसे ग्राहक से बात कर सकते हैं पर युक्तियां ।)

नीचे की रेखा

कठिन ग्राहकों के साथ व्यवहार करना, ज्यादातर वित्तीय सलाहकारों के लिए एक अटूट असफलता है, और कोई भी नहीं है इस समस्या से निपटने का सही तरीका कुछ मामलों में, यह उनके साथ व्यवहार जारी रखने के बजाय ग्राहक को आग लगाने के लिए बेहतर होगा, लेकिन यह संभवतः अधिकांश मामलों में अंतिम उपाय के रूप में देखा जाना चाहिए। (अधिक के लिए, देखें: कैसे (गंभीरता से) बेकार ग्राहकों के साथ सौदा करने के लिए।)