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एक विलय, कई स्तरों पर शामिल व्यवसायिक संस्थाओं के ग्राहकों को प्रभावित कर सकता है, जिसमें उत्पाद या सेवा की कीमत, उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता, ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर से प्राप्त होता है। कंपनी के साथ और कंपनी के साथ कारोबार करने के दौरान ग्राहक के विकल्प।

परिस्थितियों के आधार पर कीमतें ग्राहकों को लाभ या चोट पहुंचा सकती हैं बाजार में कम प्रतिस्पर्धी का मतलब है कि कोई व्यवसाय उत्पाद या सेवा के लिए संभवतः अधिक शुल्क ले सकता है। वैकल्पिक रूप से, यह ग्राहक को अधिक बचत भी दे सकता है अगर व्यापार चलाने में शामिल कुछ पिछली लागत में विलय का नतीजा कम हो जाता है।

एक विलय ग्राहक को प्राप्त गुणवत्ता को बढ़ा सकता है। एक मर्ज किए गए कंपनी पहले की तुलना में तेज दरों पर बेहतर उत्पाद या सेवाओं को वितरित करने में सक्षम हो सकती है। जो विकल्प पहले छोटी कंपनियों में से किसी एक के लिए उपलब्ध नहीं थे, वे मर्ज किए गए कंपनी को उन्नत सेवा या उत्पाद प्रदान करने की अनुमति दे सकते हैं जो पहले उपलब्ध नहीं थे।

ग्राहक संतुष्टि या ग्राहक सेवा एक अन्य कारक है जो विलय के साथ बदलता रहता है कुछ मामलों में, एक नए मर्ज किए गए कंपनी को ग्राहक सेवा स्तर पर समस्याएं आ सकती हैं। कम ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने ग्राहकों को अपने प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए कठिन बना दिया है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक ग्राहक शिकायतें हो सकती हैं। नए सॉफ़्टवेयर और डेटाबेस खोए या ग़लत ग्राहक डेटा में परिणाम कर सकते हैं एक विलय भी अधिक प्रतिनिधि और बढ़ाया डेटाबेस बना सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक ग्राहक सेवा संतुष्टि हो सकती है।

ग्राहक विकल्पों में वृद्धि हो सकती है या विलय के साथ घट सकता है आदर्श रूप से, एक संयुक्त ब्रांड अधिक विकल्प लेगा, लेकिन कुछ मामलों में, ग्राहक विकल्प जैसे कि बनाता है, मॉडल और आपूर्ति घट जाती है।