कुछ 20 साल पहले जब यू.एस. में पहुंचे, किआ मोटर्स ने एक अच्छा पहला प्रभाव नहीं बनाया। एक आलोचक ने 1996 कीया सेफिया को "बहुत ही सस्ते दिखने" के रूप में वर्णित किया, "यह खुद के लिए कोई सम्मोहक कारण नहीं है।" कंपनी को भी गंभीर यादों से ग्रस्त किया गया था। उदाहरण के लिए, 1 99 1 की किआ स्पोर्टेज में, खराब हेडलाइट्स के लिए छह अलग-अलग यादें थीं, सीट बेल्ट्स, दूसरी / तीसरी पंक्ति सीट की स्थिरता, तारों और ब्रेक। <99-9>

तो कोरियाई कार कंपनी ने कैसे डिजाइन और सुरक्षा के मुद्दों, साथ ही 1 99 7 में एक दिवालिएपन से ग्रस्त किया अमेरिका में सबसे तेजी से बढ़ते ब्रांड्स में से एक और 2015 जेडी पावर प्रारंभिक गुणवत्ता अध्ययन के लिए रनर-अप बनने के लिए?

ट्रस्ट पुनर्स्थापना

जब 1 99 8 में हुंडई मोटर्स ने अपनी दिवालियापन के बाद किआ को खरीदा, तो अधिकारियों ने महसूस किया कि ब्रांड अमेरिका में असफल रहने के लिए बर्बाद हो गया है, अगर वे किसी भी तरह से उपभोक्ता विश्वास को बहाल नहीं कर पा रहे हैं। उनकी पहली चाल में से एक उम्मीद थी कि खरीदार कया के समस्याग्रस्त तकनीकी अतीत को अगर उन्हें गारंटी भविष्य की हिचकी के खिलाफ। (यह भी देखें ,

5 सर्वश्रेष्ठ कॉर्पोरेट पुनरागमन ।)

गुणवत्ता में प्रतिबद्धता को पुन: सशक्त किया गया है

अगर कार खराब हो गई तो एक व्यापक वारंटी नीति ने किया की परेशानियों को बढ़ा दिया होगा। अगला कदम था सुधार करने के लिए कैसे कोरियाई मोटर कंपनी दोनों यांत्रिकी और डिजाइन में गुणवत्ता की अवधारणा से संपर्क किया

1 99 0 में, चुंग मोंग-कू, जिन्होंने पहले हुंडई के औद्योगिक क्षेत्र में काम किया था, धातु विज्ञान और सेवा विभाग, अध्यक्ष और सीईओ बन गए थे। हाथ-परिकलन करने पर, चुंग व्यक्तिगत तौर पर यू.एस. में कंपनी के कई उत्पादन संयंत्रों का दौरा किया, जो कि एक दुभाषिया का इस्तेमाल करके हुंडई और किआ के कई वाहनों से यू.एस.

कंपनी ने कोरिया में ग्लोबल कमांड और कंट्रोल सेंटर बनाने के लिए अभी तक काम किया है, जो कि वास्तविक समय में दुनिया भर के प्रत्येक विधानसभा संयंत्र के फ़ीड पर नज़र रखता है। इससे मुख्यालय को किसी भी समस्या या उत्पादन के मुद्दों को तुरंत पहुंचने का एक साधन मिल जाता है जो उत्पन्न हो सकते हैं।

किआ ने भी गुणवत्ता के उत्पादन और कर्मचारी अनुशासन को सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक वर्ष -7 मिलियन उत्पादित कारों की संख्या पर टोपी डाल दी है। एशियाई ऑटो उद्योग विशेषज्ञ माइकल डनने ने रणनीतिक व्यापार को बताया, "हुंडई में जिन सभी लोग [किआ एक सहायक कंपनी है] में मिलते हैं, वे सुनिश्चित करते हैं कि गुणवत्ता हमेशा बेहतर हो रही है।" कॉम। "यह विशेष मन-सेट … कहता है कि 'हम जो भी करते हैं, हम जहां भी जाते हैं, वैसे भी सबसे अच्छा होगा।' (अधिक के लिए, देखें:

निवेश की मूल बातें: गुणवत्ता के लिए उड़ान

) सावी विपणन हालांकि दक्षिण कोरिया में किआ और हुंडई मुख्यालय काफी हद तक कंपनी की तकनीकी तरफ को नियंत्रित करते हैं, अमेरिकी मार्केट के प्रयासों के मुताबिक अमेरिकी डिवीजन में अधिक स्वायत्तता है। इसके अधिक यादगार कदमों में से एक किआ सोल शफल अभियान था, जिसमें सीजीआई हैम्स्टर्स नृत्य करने की तिकड़ी थी, जो जाहिरा तौर पर फिल्म कॉमेडी मालिबू के मोस्ट वांटेड से अलमारी सलाह लेती थी। किआ ने उपभोक्ताओं को अपने स्वयं के वीडियो को पुरस्कार और पुरस्कार के बदले कंपनी के सोशल मीडिया चैनलों के लिए किआ सोल फेमफल करने के लिए प्रोत्साहित किया।

ऑटो कंपनी ने भी खेल विज्ञापन में भारी निवेश किया है, एनबीसी के रविवार नाइट फुटबॉल और ब्राजील के 2014 फीफा विश्व कप जैसे उच्च मात्रा वाले खेल के आयोजनों के साथ सौदों को बढ़ाया है। किआ, एनबीए के आधिकारिक मोटर वाहन भागीदार भी बन गई हैं, साथ ही लेब्रॉन जेम्स और ब्लेक ग्रिफिन दो ब्रांड के हाई प्रोफाइल राजदूतों के रूप में सेवा कर रहे हैं।

नीचे की रेखा

किआ मोटर्स, अमेरिकी ऑटोमोटिव उद्योग में खुद को फिर से स्थापित करने में एक लंबा सफर तय कर रही है, जो अपने अतीत को एक सस्ता, अविश्वसनीय निर्माता के रूप में प्रगतिशील डिजाइन और पुरस्कार विजेता विश्वसनीयता और गुणवत्ता के पक्ष में बहाल कर रही है। अगर यह गुणवत्ता और दक्षता पर नए सिरे से ध्यान देने योग्य नहीं था, तो किआ बहुत अच्छी तरह से देवू के मार्ग पर जा सकता था।

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