प्रौद्योगिकी को नया करना जारी है, और व्यापार इसके साथ विकसित हो रहा है। क्योंकि कंपनियां और व्यक्ति विश्व व्यापार के संचालन के लिए विश्व स्तर पर बातचीत करने में सक्षम हैं, क्योंकि क्लाइंट बेस भी व्यापक और जटिल हो गए हैं ताकि एक पेपर रॉलोडेक्स के साथ आसानी से प्रबंधित किया जा सके। हालांकि ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणालियों के विकास के साथ, कंपनियां वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत कर सकती हैं।

परिष्कृत सीआरएम सिस्टम न केवल अकाउंट और संपर्क जानकारी का प्रबंधन करते हैं, बल्कि एक केंद्रीय स्थान पर ट्रैक और पूर्वानुमान बिक्री करते हैं। विशेष रूप से, एकीकृत सीआरएम सिस्टम से ज्यादातर बिक्री और विपणन विभागों को लाभ हुआ है। कई कंपनियां CRM सेवाओं सहित माइक्रोसॉफ्ट (एमएसएफटी एमएसएफटीएमटीएम कार्पोरेट .27-0 .24% हाईस्टॉक 4 के साथ बनाई गई है। 2. 6 ), ओरेकल (ORCL ORCLOracle Corp50 49 + 0। 18% हाईस्टॉक 4 के साथ बनाया गया। 2. 6 ), एसएपी (एसएपी एसएपीएसएपी 114। 22-0। 67% हाईस्टॉक 4 2. 6 ) और सेल्सफोर्स (सीआरएम सीआरएमएमएस फोर्स। कॉम इंक 102। 72 + 0। 2 9% हाईस्टॉक 4 के साथ बनाया गया। 2. 6 )। विशेष रूप से, सीआरएम सिस्टम और ग्राहक समाधानों में सेल्सफोर्स उद्योग के नेता बनी हुई हैं। मुख्य रूप से क्लाउड में उपयोग किया जाता है, सेल्स फोर्स ग्राहकों को रिपोर्टिंग, प्रक्रिया नियंत्रण और चल रही परियोजनाओं की दृश्यता को एकीकृत करने की क्षमता प्रदान करता है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन

सीआरएम सिस्टम तक व्यापक पहुंच से पहले, कंपनियां कई चैनलों के माध्यम से दर्ज की गईं और जानकारी प्राप्त कीं। सीआरएम सिस्टम तक व्यापक पहुंच ने कंपनियों को एक केंद्रीय स्थान पर बिक्री, खातों और संपर्क जानकारी सहित जानकारी व्यवस्थित करने की अनुमति दी है। विशेष रूप से इन प्रणालियां एक संगठन में विभिन्न टीमों में सूचना साझा करने की सुविधा प्रदान करती हैं।

विशेष रूप से, बिक्री और विपणन विभाग कई सीआरएम प्लेटफार्मों के माध्यम से पेश की जाने वाली सुविधाओं का उपयोग करते हैं। 2013 में, दुनिया भर में ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर $ 20 की राशि थी 4 अरब राजस्व में इस उद्योग में नेताओं में सेल्सफोर्स, एसएपी, ओरेकल, और माइक्रोसॉफ्ट शामिल हैं। जैसा कि प्रतिस्पर्धा तेजी से जारी है, सीआरएम सॉफ्टवेयर की बढ़ती परिष्कार एक दूसरे से प्लेटफार्मों को अलग करता है।

बाजार में व्यापार से व्यवसाय (बी 2 बी), व्यापार से ग्राहक (बीसीसी), एक सेवा (सास) के रूप में सॉफ़्टवेयर, और सोशल मीडिया प्लेटफार्म सहित विभिन्न प्रकार के सीआरएम सिस्टम शामिल हैं। विशेष रूप से, सास प्लेटफॉर्म सीआरएम सिस्टम का सबसे बड़ा हिस्सा दर्शाते हैं, सभी सीआरएम राजस्व में 41% से अधिक के लिए लेखांकन करते हैं। एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर इंटरनेट पर अनुप्रयोगों को वितरित करने का एक साधन है। आमतौर पर क्लाउड कंप्यूटिंग के रूप में जाना जाता है, सास सॉफ्टवेयर की स्थापना और अद्यतन को छोड़ देता है। विशेष रूप से सेल्सफोर्स कंपनियों को सास और पाअस सीआरएम सिस्टम प्रदान करता है।

सेल्सफोर्स

सीआरएम उद्योग का फ़ोकस कंपनी के भीतर निर्बाध प्रक्रिया प्रदान करना है।सेल्स फोर्स जैसे सीआरएम सिस्टम से पहले, आवश्यक सूचनाओं के लिए विस्तृत डेटा प्रविष्टि को केंद्रीकृत करना। हालांकि एक कंपनी में विभागों के भीतर सेल्सफोर्स का उपयोग सूचना के प्रचलित परिसंचरण की अनुमति देता है। प्रक्रिया नियंत्रण के अलावा, बिक्रीबल एक मूल्यवान उपकरण है जिसमें दृश्यता, ट्रैकिंग, रिपोर्टिंग और कई मात्रात्मक मीट्रिक उपलब्ध कराए जाते हैं जो कंपनियों को रणनीतिक लक्ष्यों को अधिक प्रभावी ढंग से मारने में सक्षम बनाती हैं।

उद्योग के नेता के रूप में, एसएलएम सिस्टम के लिए सेल्सफोर्स व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त है, जिसमें 100 से अधिक कंपनियां अपनी सेवाओं का उपयोग करती हैं। सिद्ध प्रर्वतक के रूप में, सेल्सफोर्स लगातार अपडेट के साथ नई सुविधाओं और क्षमताओं को उपलब्ध कराता है। फोर्स के सेल्सफोर्स के संयोजन कॉम और ऐप एक्सचेंज बादल एकीकरण और सॉफ्टवेयर अनुकूलन में सास सीआरएम उद्योग का नेतृत्व करते हैं।

विशेषताएं

बिक्रीबल के कुछ सबसे लोकप्रिय सुविधाओं में बिक्री पूर्वानुमान, सहयोग, संपर्क प्रबंधन, और रिपोर्टिंग शामिल हैं सेल्सफोर्स का दावा है कि सीआरएम सिस्टम का आवेदन 30 प्रतिशत तक राजस्व में वृद्धि कर सकता है। इसके अलावा, सेल्सफोर्स का कहना है कि इसका सॉफ्टवेयर बिक्री उत्पादकता, पाइप लाइन, जीत दर और पूर्वानुमान सटीकता को बढ़ाता है।

सीआरएम प्रणाली का उपयोग पिछले और भविष्य के ग्राहकों सहित सभी बिक्री गतिविधियों को ट्रैक कर सकता है यह जानकारी उच्च संभावित ग्राहकों पर कार्य करने के लिए कंपनियों के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करती है

ग्राहक केंद्रित उद्योगों में, सीआरएम सिस्टम ग्राहकों की जानकारी और निर्णयों के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं सोशल मीडिया, ईमेल और क्लाइंट डेटा जैसी जानकारी से ग्राहकों की जरूरतों को समझने और संभावित बिक्री का लाभ उठाने में मदद मिल सकती है।

न केवल सीआरएम का उपयोग बड़ी कंपनियों के साथ किया जा सकता है, छोटे व्यवसायों को लेखांकन सॉफ़्टवेयर के साथ सेल्सफोर्स से जोड़ा जा सकता है सेल्सफोर्स का दावा है कि यह बिक्री में 29 प्रतिशत तक की बढ़ोतरी करेगा, बिक्री की उत्पादकता 34% तक और 42% की सटीकता की भविष्यवाणी करेगी

सीमाएं

सभी सॉफ्टवेयर और अनुप्रयोगों की तरह, सेल्सफोर्स के पास इसके फायदे और नुकसान हैं उच्च स्तर के अधिकारियों को सीआरएम प्लेटफॉर्म के भीतर डेटा से अलग किया जाता है। बढ़ती दक्षता के मिशन के विपरीत, एक जटिल मंच उपयोगकर्ताओं के साथ डिस्कनेक्ट का कारण बनता है।

उल्लेखनीय तौर पर सेल्सफोर्स में बहुत अधिक प्रशिक्षण शामिल है इसके अलावा, नौसिखिए और अनुभवी उपयोगकर्ता के लिए रिपोर्टिंग प्रक्रिया मुश्किल हो सकती है रिपोर्टिंग के लिए अनुकूलन टूलकिट भी अनुभवी प्रशासकों द्वारा उपयोग के लिए बहुत तकनीकी हो सकता है

हालांकि एक उपकरण के रूप में, Salesforce केवल उन व्यक्तियों के रूप में शक्तिशाली है जो इसका इस्तेमाल करते हैं जब प्रक्रिया के घटकों को सुचारू रूप से संचालित नहीं किया जाता है, तो बिक्रीबल से संबंधित संभावित मूल्य का एहसास नहीं हो सकता। नतीजतन, सेल्सफोर्स की सबसे बड़ी सीमा ही प्लेटफॉर्म की जटिलता ही नहीं है, बल्कि एक संगठन की इच्छा जानने के लिए और पूरी तरह से इसे अपने कार्यों में एकीकृत करती है।

नीचे की रेखा

कंपनी के संचालन को और अधिक जटिल बनाते रहना, एक स्पष्ट और जटिल प्रक्रिया उत्पादकता और बिक्री को बढ़ाने में मदद कर सकती है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणालियों का विकास बिक्री, विपणन और वित्त सहित किसी कंपनी के सभी विभागों के लिए निष्पादन योग्य प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन में सहायता करता है।

कंपनी के भीतर एक सीआरएम प्रणाली के उपयोग से अधिक कुशल ट्रैकिंग, रिपोर्टिंग और प्रक्रियाओं की दृश्यता के परिणामस्वरूप बढ़ी हुई बिक्री और राजस्व वृद्धि की भविष्यवाणी की गई है। बढ़ी हुई दृश्यता परियोजना की शुरूआत से पूरा होने के लिए प्रक्रियाओं को समाप्त करने के लिए कंपनियों की निगरानी का समर्थन करती है नतीजतन, कंपनियां पूरी और भविष्य की बिक्री को ट्रैक और रिपोर्ट कर सकती हैं।

ग्राहक संबंध प्रबंधन में उद्योग के नेताओं में सेल्सफोर्स, माइक्रोसॉफ्ट, एसएपी, और ओरेकल शामिल हैं सीआरएम कंपनियों में सेल्सफोर्स सिस्टम का सबसे बड़ा हिस्सा आपूर्ति जारी रखता है। मुख्य रूप से सीआरएम सिस्टम के लिए जाना जाता है, सेल्सफोर्स सॉफ्टवेयर से क्लाउड आधारित पैकेजों के अनुकूलन योग्य प्लेटफ़ॉर्म की विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।