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विशेष रूप से उपभोक्ता-उन्मुख क्षेत्रों में शेयर खरीदने से पहले निवेशकों को अच्छी ग्राहक सेवा पर विचार करना चाहिए। ग्राहक सेवा एक हानि नेता है, लेकिन इसके लिए खुश ग्राहकों को बनाने की क्षमता है जो वफादार ग्राहक बन जाते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि सकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव एक कंपनी की छवि को आकार देने में बड़ी भूमिका निभाते हैं।

अच्छे ग्राहक सेवा के महत्व का एक सत्यापन, सेल्सफोर्स जैसी कंपनियों से ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली का उदय रहा है। कॉम, एसएपी और माइक्रोसॉफ्ट इन कंपनियों और उनके सॉफ्टवेयर ने सॉफ्टवेयर सेवा अनुभव के कई पहलुओं पर सॉफ्टवेयर को अनिवार्य रूप से अनुमति दी है और इसे और अधिक कठोर बना दिया है बेशक, कंपनियों को किनारे हासिल करने के लिए या प्रतिद्वंद्वियों के साथ बनाए रखने के लिए इन प्रणालियों में निवेश करने के लिए बाध्य होना पड़ता है

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सोशल मीडिया ने भी अच्छी ग्राहक सेवा को एक भी बड़ी प्राथमिकता दी है, क्योंकि खराब अनुभव की कहानियों में तेजी से फैल सकता है उसी तरह कि एक अच्छा ग्राहक सेवा अनुभव एक ग्राहक को जीवन के लिए वफादार बना सकता है, एक गरीब अनुभव जीवन के लिए एक ग्राहक को बंद करने में समान रूप से शक्तिशाली हो सकता है - और संभावित रूप से अधिक, क्योंकि नकारात्मक अनुभव पॉजिटिव से ज्यादा पैदा करना है। सोशल मीडिया के साथ, दोस्तों और परिवार इन अनुभवों को मिनटों में पढ़ सकते हैं

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रिटेल के लिए, ग्राहक सेवा प्रक्रिया का एक अभिन्न हिस्सा है, क्योंकि ग्राहक हर समय रिटर्न और एक्सचेंज बनाते हैं। एक निष्पक्ष और उदार नीति आवश्यक है कि ग्राहकों को लगता है कि उनके पास सहारा है, लेकिन उन्हें इसका अयोग्य लाभ लेने में सक्षम नहीं होना चाहिए। यहां तक ​​कि कंपनियों के लिए जो व्यवसायों की सेवा करते हैं, ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण होती है