ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता शायद एकमात्र सबसे महत्वपूर्ण कौशल है जो वित्तीय सलाहकारों का हो सकता है। जो लोग ऐसा करने में सक्षम होते हैं, वे अपने प्रथाओं को बढ़ने और विकसित करने के लिए देखेंगे, जबकि जो लोग नहीं कर पाएंगे लगभग अनिवार्य रूप से विफल होंगे लेकिन कोई बात नहीं है कि आप ऐसा करने में कितना कुशल हैं, हमेशा सुधार के लिए जगह है। व्यवहार में निम्नलिखित सरल टिप्स डालकर आप अपने ग्राहकों के साथ भी बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

कानों के साथ शुरू करें

जब आप ग्राहकों से बात करते हैं तोड़ने के लिए सबसे कठिन आदतों में से एक यह है कि बोलने शुरू होने के बाद उन्हें ट्यून करने की प्रवृत्ति है क्योंकि आपको लगता है कि आपने ये जानना काफी सुना है कि क्या है उन्हें बताने के लिए अपने उत्तर को तैयार करने से पहले उन्हें सुनें। यह काफी अधिक प्रभावी होगा यदि ग्राहक मानता है कि आपने उन सबके बारे में बात की जो वे पहली बार कहने लगे। आप एक अच्छे श्रोता बनकर सम्मान दिखा सकते हैं, और यह लगभग हमेशा बंद हो जाएगा, क्योंकि जो लोग सम्मानित महसूस करते हैं वे आपकी सिफारिशों को सुनने और आपके साथ व्यापार करने की अधिक संभावना रखते हैं। (और अधिक के लिए, देखें: आम गलतियाँ सलाहकार ग्राहकों के साथ करें ।)

यह सही स्वर

कई संवादात्मक विशेषज्ञों का कहना है कि लोगों को आवाज की आवाज़ सुनना चाहिए जो कि कहा गया है की वास्तविक सामग्री से ज्यादा है। हालांकि इस तर्क की वैधता लोगों और संवादात्मक संदर्भ में कुछ हद तक अलग-अलग होती है, यह सच है कि आवाज की टोन बातचीत के परिणाम को निर्धारित कर सकती है। अपनी आवाज को हंसमुख और सम्मानपूर्ण रखते हुए कई संभावित रूप से वाष्पशील स्थितियों को कम कर सकते हैं, और ईमानदारी से लगने से भी आपका प्राप्तकर्ता आपको गंभीरता से ले जाएगा

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खुश रहें कि वे बात कर रहे हैं

एक खुश ग्राहक को मान्य करने के लिए या एक क्रूर ग्राहक को कम करने के लिए सबसे प्रभावी तरीकों में से एक, अपनी भावनाओं को आपसे व्यक्त करने के लिए उनका धन्यवाद करके शुरू करना है। यह आपको या तो यह जानने का मौका देता है कि आप कुछ ठीक कर रहे हैं या पता लगा सकते हैं कि कुछ गलत है। किसी भी तरह से, जब तक कि वे आपको बता नहीं जानते हैं ग्राहक प्रतिक्रिया के हर बिट आपको उनके साथ और दूसरों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने का मौका प्रदान करता है और आप लगभग हर बार जीत पाएंगे यदि आप उन्हें ईमानदारी से व्यक्त करने के लिए धन्यवाद करते हैं। (अधिक के लिए, देखें: सबसे ज्यादा सवाल ग्राहक सलाहकार से पूछें ।)

उनके स्तर पर रहें

किसी को अपनी वास्तविक भावनाओं को व्यक्त करने और उस व्यक्ति को आपसे बात करके उससे परेशान करने की कोई और चीज नहीं है एक अपमानजनक स्वर उस बात के लिए किसी ग्राहक, संभावना या किसी और से बात नहीं करें यह आपको घबड़ाहट और बेपरवाह दिखता है। एक अन्य महत्वपूर्ण कौशल है जो आपको एक वित्तीय स्थिति का स्तर रखना है जो कि एक व्यक्ति के लिए प्रबंधनीय स्तर पर उपयोग किया जाता है। आप अपने ग्राहक के पोर्टफोलियो में दिए गए अल्फा की मात्रा के बारे में वाकिफ हुए हैं, जो आपने उन सभी व्युत्क्रम अनुपात के फैलाव के परिणामस्वरूप लिखा था, जो आपके ग्राहक को प्रभावित नहीं कर रहा है, जब तक कि वे अनुभवी व्युत्पन्न व्यापारी नहीं होते हैंके.आई. एस एस (यह सरल, बेवकूफ रखें) याद रखें।

बॉडी लैंग्वेज

कोई भी सामाजिक कोच आपको बताएगा कि आपका रुख, आसन और अभिव्यक्ति यह स्पष्ट संकेत देती है कि आप सुन रहे हैं, आप कितनी सावधानी से और आप जो सूचनाएं सुन रहे हैं उसे कैसे प्राप्त कर रहे हैं। पार करने वाले हथियार आसानी से (गलत) एक रक्षात्मक संकेत के रूप में व्याख्या किए जा सकते हैं। यदि आपके पास ऐसा करने की एक प्राकृतिक प्रवृत्ति है, तो अपने हथियारों के साथ कुछ और करने पर विचार करें यदि आप अपने हथियारों से पारस्परिक रूप से अधिक स्वाभाविक महसूस करते हैं, तो उन अन्य संकेतों को प्रदान करना सुनिश्चित करें जो आप सुन रहे हैं, जैसे कि मौखिक स्वीकृति और स्थिर आंखों के संपर्क। (अधिक जानकारी के लिए, देखें: फाइनेंशियल एडवाइजर्स लॉज़ क्लायंट्स ।)

सही वापस तुम पर

सबसे प्रभावी तरीका है कि आप यह साबित कर सकते हैं कि आपने एक क्लाइंट क्या कह रहा है, कहा हुआ। यदि वे आपकी व्याख्या से सहमत हैं, तो आपने उन्हें सही ढंग से सुना है। यदि नहीं, तो वे आपको सही करेंगे फिर इसे फिर से करें, इस समय उनका सुधार शामिल करें। जब तक आप इसे सही नहीं मिलते रहें लेकिन आम तौर पर यह उनके लिए क्लाइंट की सजा खत्म करने का एक अच्छा विचार नहीं है, क्योंकि शोध से पता चलता है कि यह असंगत और परेशान हो सकता है। हालांकि, यह कभी-कभी जरूरतमंद हो सकता है अगर क्लाइंट कुछ तकनीकी का वर्णन करने की कोशिश कर रहा है कि वह उसे सही तरीके से नहीं बताता है, जैसे कि निम्न संवाद में:

सलाहकार: "तो आप अपने वार्षिकी अनुबंध से असंतुष्ट महसूस करते हैं ? "

ग्राहक:" मैंने सोचा था कि हम जिसको आपने दिखाया था, उसमें जो कुछ हुआ था, वह 7% की गारंटी दर के अनुसार चुकाई गई थी … … … "

सलाहकार:" जीवन लाभ राइडर । "

ग्राहक:" हां, ये यही है "

यह सुनिश्चित करने की कुंजी है कि क्लाइंट को शायद नाराज होने की बजाय आपके विवाद के कारण मदद मिलेगी। (अधिक जानकारी के लिए, देखें: कैसे वित्तीय सलाहकार ग्राहकों से बात कर सकते हैं ।)

आपका कर्मचारी

अगर आपकी फर्म वहाँ कई अन्य लोगों की तरह कुछ है, तो आप और / या आपके सहयोगी शायद लोगों के साथ व्यवहार करने में अधिक भव्य उपहार लेकिन आप उन लोगों को भी नियुक्त कर सकते हैं जो प्रकृति द्वारा विश्लेषणात्मक हैं और जिनकी ताकत अन्य क्षेत्रों में है, जैसे नंबर क्रंचिंग या पोर्टफोलियो प्रबंधन सुनिश्चित करें कि प्रत्येक व्यक्ति को सीधे ग्राहकों के साथ सौदा करना पड़ सकता है जो कि न्यूनतम मानक के व्यावसायिकता के लिए होता है ग्राहकों के साथ संपर्क से संबंधित नियमों की सूची बना कर आप अपनी फर्म की आधिकारिक नीतियों में से यह एक कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप जनादेश दे सकते हैं कि सभी क्लाइंट संदेशों को किसी विशिष्ट अवधि के भीतर लौट जाना चाहिए। या फिर सभी ग्राहकों को श्री, सुश्री या श्रीमती के रूप में संदर्भित किया जाना चाहिए, जब तक कि वे अन्यथा जोर न दें या आपके स्टाफ द्वारा बहुत अच्छी तरह से ज्ञात हों।

और कुछ मामलों में या तो व्यक्तिगत रूप से कार्य करना आवश्यक हो सकता है। यदि आपका विश्लेषक आपको बता रहा है कि क्लाइंट की उम्मीदएं कल्पना की दायरे में कहीं गहरी हैं, और इस व्यक्ति को कुंद होने की प्रवृत्ति है, तो आप या आपके कार्यालय के किसी अन्य व्यक्ति को उसके लिए बफर के रूप में कार्य करने की आवश्यकता हो सकती है क्लाइंट को ग्राहक को नरम तरीके से सूचित किया जाता है।यद्यपि यह तर्कसंगत रूप से हमेशा व्यावहारिक नहीं है, कुछ मामलों में यह आवश्यक हो सकता है कि अपने एक या अधिक सहयोगियों को सीधे ग्राहकों से सीधे बातचीत करने से बचाएं अगर उनके सामाजिक या संचार कौशल खराब हैं (और अधिक के लिए, देखें: सलाहकार: इन आम गलतियों से बचें ।)

बस डॉक्टर ने आदेश दिया हालांकि इस लेख में दी गई युक्तियां ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए अमूल्य सहायक हो सकती हैं, लेकिन वे मानसिक तीक्ष्णता और विचारों की स्पष्टता के लिए कोई विकल्प नहीं हैं। यदि आप एडीएचडी, PTSD या अन्य मानसिक मुद्दों से संघर्ष करते हैं जो प्रभावी ढंग से सोचने और संवाद करने की आपकी क्षमता को बाधित कर सकते हैं, तो हो सकता है कि आपके डॉक्टर उचित दवाओं के साथ आपकी मदद कर सकें (या शायद आपके सहयोगियों में से) जो उन शर्तों के प्रभाव को कम कर सकते हैं । एक स्पष्ट और केंद्रित मन सभी प्रभावी संचार का आधार है, और कुछ लोगों के लिए यह उचित उपचार के बिना संभव नहीं है।

निचला रेखा

अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार आपके व्यापार का जीवन है। यदि आप इस क्षेत्र में संघर्ष करते हैं, तो आपको इन युक्तियों को कार्रवाई में डालने पर काम करना चाहिए। (अधिक जानकारी के लिए, देखें:

कैसे एक शीर्ष वित्तीय सलाहकार बनें ।)