वित्तीय सलाहकार ग्राहकों को खराब वित्तीय खबरों को तोड़ना मज़ेदार या आसान नहीं है, लेकिन जो लोग इस अच्छी तरह से कर सकते हैं, वे गलतफहमी और असंतोष को रोका जा सकता है, जो तब आ सकते हैं जब ग्राहकों को बुरी खबर मिलती है । किसी भी संभावित क्षति को कम करने के लिए अपने ग्राहकों को बुरी खबरों को तोड़ने के लिए निम्नलिखित युक्तियों का उपयोग करें, जिससे यह उनके साथ आपके समग्र संबंध ला सकता है।

बात कर रहे अंक

• उन्हें व्यक्ति में बताएं : हालांकि यह स्पष्ट सामान्य ज्ञान की तरह लग सकता है, यह महत्वपूर्ण है कि कभी भी ध्वनि मेल में किसी भी प्रकार की प्रमुख बुरी खबर न छोड़ें या उसे ईमेल या किसी अन्य माध्यम से भेज दें संचार काा। अगर संभव हो तो इस प्रकार की जानकारी को आमने-सामने की बैठक में प्रसारित करने की आवश्यकता है यदि आपके ग्राहक ने आपकी सिफारिशों के आधार पर बहुत ही कम समय में बहुत अधिक धनराशि खो दी है, तो अपने भविष्य के विकल्पों का आकलन करने के लिए एक बैठने की बैठक शायद क्रम में है। बुरी खबरों की प्रकृति को प्रस्तुत करने के लिए बैठक का संदर्भ निर्धारित करना चाहिए। यदि आप एक पति या पत्नी के साथ काम कर रहे हैं जो हाल ही में विधवा हुआ था और मृतक की पत्नी ने संपत्ति की कोई योजना नहीं बनाई थी, तो पति या पत्नी के साथ एक बैठक में बड़े बच्चों या अन्य लाभार्थियों को शामिल करना पड़ सकता है अन्य उदाहरणों में, किसी और को बताने से पहले ग्राहक को समाचार तोड़ना महत्वपूर्ण हो सकता है, जिससे कि आपके ग्राहकों को खुद को इकट्ठा करने और प्रतिकूल परिस्थितियों के चेहरे पर संयम बनाए रखने का समय हो। (अधिक के लिए, देखें: ग्राहकों की मदद के लिए टिप्स हालांकि बाजार सुधार ।)
• संक्षेप में बोलें : यह वित्तीय शब्दजाल के अपने प्रभावशाली ज्ञान को तोड़ने का समय नहीं है। बेशक आपको दयालु और सामंजस्यपूर्ण होना चाहिए, लेकिन स्पष्ट रूप से और बिंदु पर बोलना चाहिए। यदि क्लाइंट आपको गलत प्रश्न के बारे में विशिष्ट प्रश्न पूछता है, तो ईमानदारी से और पूरी तरह से उनका जवाब दें, लेकिन सुनिश्चित करें कि व्यर्थ तकनीकी विवरण में फंसाना न करें। बस याद रखें कि वित्तीय बुरी खबर अक्सर किसी को खोने की ऊँची एड़ी के जूते पर आती है, क्योंकि ग्राहकों को अक्सर वित्तीय लाभ या अन्य व्यवस्था की उम्मीद होती है जो कि मौजूद नहीं हैं या वे उचित तरीके से योजनाबद्ध नहीं हैं। इस प्रकार की जानकारी का पता लगाने के लिए कि वे पहले से क्या काम कर रहे हैं, वे विनाशकारी हो सकते हैं। (अधिक जानकारी के लिए, देखें: कैसे वित्तीय सलाहकार ग्राहकों से बात कर सकते हैं पर युक्तियां ।)
• वर्तमान विकल्प : भविष्य की विकल्पों की सूची आसानी से उपलब्ध होने पर बुरी खबरों को पचाया जा सकता है यह प्राप्तकर्ता को यह महसूस कर सकता है कि जब भी वे सुनते हैं, तब भी चीजें नियंत्रित हो रही हैं, और यह उन्हें कुछ भी देता है जो नुकसान के द्वारा बनाई गई शून्य को भरने के लिए उपयोग कर सकती हैं। अगर उन्होंने बड़े निवेश के नुकसान को बरकरार रखा है, तो यह आयकर उद्देश्यों के लिए उस हानि का संचयन या पारंपरिक आईआरए या सेवानिवृत्ति योजना के संतुलन को बदलने का समय हो सकता है।

• बलि का बकरा बनने के लिए तैयार रहें : बुरे खबरों के कारण आपकी गलती नहीं है, भले ही आप ग्राहक के क्रोध की आशंका को खत्म कर सकें।कुछ क्लाइंट आपको इस पर बाहर ले जाएगा, भले ही कौन जिम्मेदार है। शांत रहें और ग्राहक थोड़ी देर के लिए निकल जाएं, और कूलर के सिर आमतौर पर प्रबल होंगे और अगर समस्या आपकी गलती है, तो अपने कार्यों की ज़िम्मेदारी लीजिए और आप जो भी कर सकते हैं उसे सही बनाने के लिए करें। एक त्वरित प्रतिक्रिया यहां महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपकी और आपकी फर्म की प्रतिष्ठा इस पर निर्भर करती है कि आप इस पर कैसे काम करते हैं (अधिक के लिए, देखें: क्लाइंट की मानसिक स्थिति को संबोधित करने के लिए सुझाव ।)

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निचला रेखा

ग्राहकों को बुरी खबर देने के लिए कभी मज़ेदार काम नहीं होता है, लेकिन इस बाधा को आसान बनाने के तरीके भी हैं। परिस्थिति के संदर्भ को समझने से आपको यह जानने में मदद मिल सकती है कि क्लाइंट को समाचार कैसे पेश किया जाए और इसे कब वितरित किया जाना चाहिए। ज्यादातर मामलों में, बुरी खबर को जितनी जल्दी हो सके उतनी ही अवगत कराया जाना चाहिए, लेकिन ऐसे समय हो सकते हैं जब क्लाइंट अन्य कई चीजों के साथ काम कर रहा है ताकि वह अभी सुन सके। करुणा और सीधापन का एक संयोजन बदसूरत टकराव और टूटे संबंधों से बचने के लिए एक लंबा रास्ता जा सकता है। (अधिक के लिए, देखें: मुश्किल ग्राहकों के साथ प्रभावी रूप से डील करें ।)