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दूरसंचार क्षेत्र का हिस्सा, मोबाइल नेटवर्क वाहक, किसी भी कारण से सेवाओं को बंद करने वाले समय के दौरान ग्राहकों की प्रतिशतता के रूप में मंथन दर का उल्लेख करते हैं। मंथन दर अक्सर एक कंपनी के ग्राहक सेवा प्रभाग की ताकत और इसकी समग्र वृद्धि संभावनाओं को दर्शाती है। लोअर मंथन दर एक कंपनी का सुझाव है, या बेहतर, मजबूत प्रतिस्पर्धात्मक स्थिति में होगी।
मयूर दरें कम करने
ग्राहकों की हानि प्रभावित वाहक महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे अक्सर ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए एक महत्वपूर्ण निवेश करते हैं। कंपनियां विभिन्न मैट्रिक्स का उपयोग करने के लिए यह निर्धारित करती हैं कि ग्राहक मंथन कब जा रहे हैं, या छोड़ दें ग्राहकों को छोड़ने के कारणों का पता लगाने के लिए कंपनियां लाभप्रद हो सकती हैं, और फिर मोहक ग्राहकों के साथ मोहक प्रस्तावों को लक्षित कर सकती हैं।
कई अलग-अलग रणनीति कंपनियां अपने ग्राहक आधार बनाए रखने के लिए उपयोग करती हैं। सबसे महत्वपूर्ण में से एक केवल कुशल ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है प्रश्नों का उत्तर पाने के लिए आसान तरीके से ग्राहकों को प्रदान करना और संभाला मुद्दों को सेल्यूलर क्लाइंट बनाए रखने की कुंजी है।
क्लाइंट के मौजूदा खाते पर उन्नयन की पेशकश करने के लिए एक सामान्यतः इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति है। ग्राहक को बेहतर दरों या छूट देने की पेशकश की जाने वाली सेवाओं पर विस्तार करना और ग्राहक प्रतिधारण दर में सुधार होता है।
एक अन्य रणनीति smartphone एप्लिकेशन पर मुफ्त पहुंच या कम दरों की पेशकश कर रही है सेलफोन अनुप्रयोगों के ग्राहकों द्वारा नियमित रूप से नियमित उपयोग इस तरह के अनुप्रयोगों को कई ग्राहकों के लिए एक मोहक बोनस के लिए मुफ्त पहुंच प्रदान करता है।
सहायक उपकरण
ग्राहक के फोन के लिए सामान की पेशकश एक अन्य ग्राहक प्रतिधारण टूल है। सबसे अच्छा या सबसे अच्छा चार्जर, ब्लूटूथ सहायक उपकरण, कवर या फोन स्टैंड अपेक्षाकृत महंगे हो सकते हैं, इसलिए ग्राहक उन्हें बिना किसी कीमत पर प्राप्त करने की क्षमता की प्रशंसा करते हैं।
दूसरी तरफ, प्रतिस्पर्धी सेलुलर प्रदाता आक्रामक तरीके से ग्राहकों को अपने मौजूदा प्रदाता से दूर करने के लिए विशेष सौदे का बाजार करते हैं सामान्य प्रथाओं में मुफ्त फोन शामिल करने और किसी मौजूदा सेवा अनुबंध को खरीदने में शामिल हैं सेलुलर सेवा व्यवसाय अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है और संभवत: ऐसा ही रहेगा; इसलिए, मंथन दरें सेलुलर प्रदाताओं के लिए एक महत्वपूर्ण फोकस बने रहेंगी।
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